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客戶服務

凱爾特電氣注重對客戶的售前及售后服務,為用戶提供滿意的方案,優質的產品,完善的售后,是豐能干燥的承諾,以贏取每一位客戶的滿意。

優化方案設計:我們與用戶耐心溝通,了解用戶的實際需求,為用戶提供最佳的設計方案...
產品升級改造:我們充分考慮到用戶在企業發展過程中的產能、節能等新的需求,我們為您提供新的改造方案,節約您的資金...
 操作培訓服務:產品交付時,我們為您的員工提供全面的產品使用、維護、簡易維修的培訓服務,并提供書面文檔避免員工流動造成產品停工...

 

凱爾特電氣服務流程:

1、售前: 
 
  建立用戶檔案,與客戶取得聯系,介紹本廠技術及產品有關情況,了解用戶需要,推薦相應產品,落實試料與有關技術準備,完善技術參數。
 2、售中:
 
  提供用戶相關圖紙,技術資料,協調用戶產品安裝施工,向用戶通報制作速度,制作質量。保證用戶工程進展與產品制造進行同步協調。處理突發事件,與用戶保持良好溝通。
 3、售后:
 
①派員至用戶指導安裝,負責調試直至交付使用。
 ②負責用戶有關人員的操作,維護技能培訓。 
 ③長期優質優價提供備品備件。 
 ④產品保質期一年,在驗收后一年內因產品本身質量造成的產品損壞,負責免費維修,如因操作不當引起的故障收取工本費,并實行48小時服務維修,即在收到用戶訊息第一個24小時內必須回答用戶的問題,如不能在電話中解決,則在下一個24小時內趕到用戶現場解決問題。 
 4、服務基本流程圖

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